¿estás listo?
Por supuesto que estás listo ¡Esa es la actitud! Estás listo porque este año lograste impulsar una cultura de ‘probar y aprender’ que le ha dado autonomía y agilidad a tu equipo de marketing. No están ‘confiados’. Por el contrario, saben que va a ser un año desafiante, pero tienen herramientas para enfrentarlo y están ansiosos de aplicar las lecciones aprendidas.
El “Estudio de Compras de Fin de Año” de Ipsos/Google, muestra debido a la incertidumbre económica, las decisiones de compra son cada vez más planificadas. Más del 50% de los latinoamericanos quiere gastar menos que el año pasado y esta es una actitud que se verá muy marcada todo el año. Tus consumidores comparan y buscan descuentos por más tiempo debido al alza de precios y la inflación.
Aunque los latinoamericanos prefieren reducir o aplazar sus grandes gastos (como renovar o cambiar el auto o viajar), no están haciendo lo mismo con las compras auto-indulgentes (como ropa, electrónica o belleza). De hecho, las ventas de artículos de lujo aumentaron entre un 7 y un 20% en 2022. Piensa cómo puedes usar esta tendencia en tu negocio. ¿Lo que ofreces es parte de una decisión de compra impulsiva o una muy bien pensada?
Calidad ante todo, pero ¿cómo competir por calidad?
En 2023, Think with Google afirma que el principal driver de compra será la calidad. ¿Te sientes capaz de competir por calidad? Una buena pista para responder esa pregunta está en lo que decía Steve Jobs “los clientes no forman su opinión sobre la calidad a partir del marketing o los premios que has ganado. Lo hacen a partir de sus propias experiencias con tus productos o servicios”. O sea; podemos competir ganando una ventaja en la experiencia de los consumidores y aprovechando la opinión que se forman de lo que ofrecemos.
A diferencia de México, Argentina, Colombia y Perú, dónde la mayoría de las personas siguen prefiriendo comprar en tiendas físicas, en Chile la compra en línea ya es el canal más relevante. Una manera de sobresalir en un escenario tan fragmentado es ofrecer una mejor experiencia de compra. Hay varias formas de lograrlo, pero te adelantamos que los aspectos más valorados de su experiencia es la información actualizada de inventarios, la gratuidad de los envíos y la garantía de devoluciones sencillas. ¿Puedes con eso?
Por otro lado, la percepción de valor será siempre más creíble y relevante cuando tus potenciales consumidores vean tu propuesta de valor en boca de otros clientes. Hay muchos ejemplos de buenos testimonios, pero para inspirar tus planes, te dejo recomendaciones claves para 4 tipos de testimonio:
- Testimonios en video: Inspiran más confianza, tienen una tasa de conversión 4 veces mayor y simplifican la expresión de opiniones complejas. Puedes elegir entre vídeos producidos en alta calidad y testimonios espontáneos, tipo selfie. Lo importante es que sean “auténticos” y que “cuenten una historia” con la que otros puedan identificarse.
- Testimonios en texto: Son más económicos y fáciles de conseguir. Por lo mismo, son muy comunes en campaña, landing pages, redes sociales y sitios web. De hecho, son tan comunes que, para que no pierdan efectividad, debes asegurarte que siempre incluya una foto de la persona, su nombre, su cargo y su empresa (o sea; que sean creíbles y faciliten la identificación).
Una recomendación más: No consideres solo testimonios de clientes. También pueden ser efectivo usar:- Testimonios de empleados/expertos de tu propio equipo
- Testimonios de expertos reconocidos de tu industria
- Testimonios de colaboradores o partners (third-party reviews)
Esta es una buena forma de llegar preparado a tu cita con 2023. Parado sobre hombros de gigantes; ✨tus clientes✨. Ellos pueden transmitir efectivamente la calidad de tu propuesta de valor. Si tienes un buen fit-to-market y te has asegurado de ser encontrable, no te preocupes de la incertidumbre económica o la contracción de la demanda. Concéntrate en lo que sí está en tus manos resolver: darle visibilidad a la calidad de tu oferta para competir con ventaja en decisiones de compras más planificadas.